近日，由打車引起的吐槽節目《七嘴八舌吐滴滴》在騰訊視頻首播，滴滴出行總裁柳青攜滴滴員工、滴滴司機一道獻出其網絡綜藝首秀。主咖柳青和滴滴員工面對面聆聽吐槽、勇敢自黑。王建國、龐博、思文一眾喜劇脫口秀演員搞笑開“吐”，犀利幽默地吐槽在使用滴滴打車時遇到的各種問題。

一場酣暢淋漓的吐槽與自黑之后，“打是親，罵是愛”“劈叉式生存”等語句刷屏傳播，為網民津津樂道。滴滴直面吐槽、坦然自黑的態度，也獲得了輿論“勇敢”“開放”“自省”等積極評價。雖然稱得上是一次成功的對話溝通，但其在公共出行安全的宏觀框架下，可謂治標易，治本難。企業應看到，高熱的傳播數據背后是輿論對於一些問題的強烈共鳴，尤其是安全、合規問題，都需要持久的努力來解決。

節目播出當日掀起傳播高峰，微博場域輿情保持高熱

節目播出前，@柳青-滴滴在微博平台發布節目預熱視頻片段，配發文字“滴滴的同學們請系好安全帶，准備接受吐槽”﹔隨后，@小桔程維轉發該微博，並配文“我們是第一家花錢讓人來狠狠吐槽的公司！”兩位企業高管發博“下場預熱”，激發公眾好奇心，為節目播出營造良好輿論基調。節目播出當日，輿情信息量達650篇（條），形成傳播高峰。

《七嘴八舌吐滴滴》輿情傳播走勢（截至9月11日17時）

人民網輿情數據中心數據顯示，截至9月11日17時，《七嘴八舌吐滴滴》相關輿情信息共計1683篇（條）。其中，微博達983條，話題效應顯著。以#七嘴八舌吐滴滴#話題為例，其閱讀量高達2.8億。

#七嘴八舌吐滴滴#微博話題閱讀與討論情況截圖

（注：微博話題閱讀量數據統計截至9月11日17時）

媒體肯定滴滴直面批評，“越開放越安全”承載期待

《七嘴八舌吐滴滴》相關媒體報道詞雲

滴滴直面吐槽、幽默自黑引發媒體關注，被稱為“史上最大尺度自黑”，其開放坦誠的心態也得到認可。同時，媒體也期待企業能夠吸納用戶意見和批評，真正解決問題、做出改進、優化體驗。此外，滴滴在節目播出后，還積極通過微博表態將結合輿論期待改進問題、優化服務，也得到了部分媒體的肯定。

財經網：滴滴之所以選擇用吐槽的方式展現司乘之間，以及平台存在的問題，目的並不在於給大眾制造更多的娛樂看點，而是希望通過另一種方式展現網約車在發展過程中存在的問題，讓司機、乘客、員工站在各自的角度上去審視當前的網約車行業，把問題暴露出來。暴露問題不是目的，找到解決問題的方法才是關鍵。除此之外，他們之間還能夠看到同一個問題，不同人對此的理解方式，把司機、乘客、員工放在同一個舞台上去演繹網約車每天在上演的故事，希望通過換位思考取得共識。

《海峽導報》：暴露出的問題，吐出來才能進步，才能改進。但暴露問題不是目的，有“槽點”就要堵上，找到解決問題的方法才是關鍵。這一年來，滴滴在司乘安全、體驗方面所做出的改進，希望通過這些措施，帶給每位乘客一趟安全的旅途。

自媒體“商悟社”：企業要有一定的胸懷，做企業就是服務公眾，肯定有人滿意，有人吐槽。大到一個國家，小到個人，其實都應該經常聽聽別人對自己的批評吐槽，這樣才能更好地認識自己的不足。

中國網：在滴滴看來，吐槽不是目的，發現問題解決問題才是初衷。滴滴表示，司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，並陸續分發給相關團隊。

網民熱議企業幽默自黑，娛樂之余更應重視問題整改

對於滴滴自制脫口秀節目，聆聽吐槽、幽默自黑，大多網民予以點贊肯定，支持用聆聽吐槽的形式獲取用戶意見，用幽默自黑的方式坦承自身存在的問題，值得其他企業學習。

部分網民在認可這一創新嘗試之余，也客觀地提出建議，表示當前滴滴更應該在司乘安全、用戶體驗方面切實作出改進。

同時，也有少量網民對滴滴自黑持質疑態度，認為滴滴打車攸關社會安全問題，不宜玩笑。