近日，由打车引起的吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播，滴滴出行总裁柳青携滴滴员工、滴滴司机一道献出其网络综艺首秀。主咖柳青和滴滴员工面对面聆听吐槽、勇敢自黑。王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员搞笑开“吐”，犀利幽默地吐槽在使用滴滴打车时遇到的各种问题。

一场酣畅淋漓的吐槽与自黑之后，“打是亲，骂是爱”“劈叉式生存”等语句刷屏传播，为网民津津乐道。滴滴直面吐槽、坦然自黑的态度，也获得了舆论“勇敢”“开放”“自省”等积极评价。虽然称得上是一次成功的对话沟通，但其在公共出行安全的宏观框架下，可谓治标易，治本难。企业应看到，高热的传播数据背后是舆论对于一些问题的强烈共鸣，尤其是安全、合规问题，都需要持久的努力来解决。

节目播出当日掀起传播高峰，微博场域舆情保持高热

节目播出前，@柳青-滴滴在微博平台发布节目预热视频片段，配发文字“滴滴的同学们请系好安全带，准备接受吐槽”；随后，@小桔程维转发该微博，并配文“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司！”两位企业高管发博“下场预热”，激发公众好奇心，为节目播出营造良好舆论基调。节目播出当日，舆情信息量达650篇（条），形成传播高峰。

《七嘴八舌吐滴滴》舆情传播走势（截至9月11日17时）

人民网舆情数据中心数据显示，截至9月11日17时，《七嘴八舌吐滴滴》相关舆情信息共计1683篇（条）。其中，微博达983条，话题效应显著。以#七嘴八舌吐滴滴#话题为例，其阅读量高达2.8亿。

#七嘴八舌吐滴滴#微博话题阅读与讨论情况截图

（注：微博话题阅读量数据统计截至9月11日17时）

媒体肯定滴滴直面批评，“越开放越安全”承载期待

《七嘴八舌吐滴滴》相关媒体报道词云

滴滴直面吐槽、幽默自黑引发媒体关注，被称为“史上最大尺度自黑”，其开放坦诚的心态也得到认可。同时，媒体也期待企业能够吸纳用户意见和批评，真正解决问题、做出改进、优化体验。此外，滴滴在节目播出后，还积极通过微博表态将结合舆论期待改进问题、优化服务，也得到了部分媒体的肯定。

财经网：滴滴之所以选择用吐槽的方式展现司乘之间，以及平台存在的问题，目的并不在于给大众制造更多的娱乐看点，而是希望通过另一种方式展现网约车在发展过程中存在的问题，让司机、乘客、员工站在各自的角度上去审视当前的网约车行业，把问题暴露出来。暴露问题不是目的，找到解决问题的方法才是关键。除此之外，他们之间还能够看到同一个问题，不同人对此的理解方式，把司机、乘客、员工放在同一个舞台上去演绎网约车每天在上演的故事，希望通过换位思考取得共识。

《海峡导报》：暴露出的问题，吐出来才能进步，才能改进。但暴露问题不是目的，有“槽点”就要堵上，找到解决问题的方法才是关键。这一年来，滴滴在司乘安全、体验方面所做出的改进，希望通过这些措施，带给每位乘客一趟安全的旅途。

自媒体“商悟社”：企业要有一定的胸怀，做企业就是服务公众，肯定有人满意，有人吐槽。大到一个国家，小到个人，其实都应该经常听听别人对自己的批评吐槽，这样才能更好地认识自己的不足。

中国网：在滴滴看来，吐槽不是目的，发现问题解决问题才是初衷。滴滴表示，司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

网民热议企业幽默自黑，娱乐之余更应重视问题整改

对于滴滴自制脱口秀节目，聆听吐槽、幽默自黑，大多网民予以点赞肯定，支持用聆听吐槽的形式获取用户意见，用幽默自黑的方式坦承自身存在的问题，值得其他企业学习。

部分网民在认可这一创新尝试之余，也客观地提出建议，表示当前滴滴更应该在司乘安全、用户体验方面切实作出改进。

同时，也有少量网民对滴滴自黑持质疑态度，认为滴滴打车攸关社会安全问题，不宜玩笑。