滴滴吐槽大会：一场教科书级的“自黑式”成功营销

2019-09-25 09:58 来源:云掌财经

原标题：滴滴吐槽大会：一场教科书级的“自黑式”成功营销

编辑 | 于斌

出品 | 于见（ID：mpyujian）

《毛主席语录》中有句名言：“虚心使人进步，骄傲使人落后”。近日，滴滴举行了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目，也即滴滴邀请全民吐槽滴滴出行服务的活动，很好的诠释了这句金句的内涵。

在这次滴滴吐槽大会上，滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机、乘客代表都纷纷登台，公开接受社会各界吐槽。据说，滴滴还通过官方微博，接收到了一万多条负面吐槽和正面建议，并在微博上承诺，后续会给大家报告改善方案和优化进度。一时之间，滴滴开展批评与自我批评的吐槽大会，成为了互联网圈的热议话题。而这次活动，也被誉为教科书级别的自黑式营销案例。

滴滴总裁柳青在现场自嘲：“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。而王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员参与“吐槽表演”，用犀利幽默的语言从乘客角度吐槽。而司机师傅“吐槽”了包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等等问题。

吐槽大会上，王建国、庞博、思文等人从乘客朋友们的角度，“吐槽”包括排队时间过长、定位不准、客服处理不及时等，毫不留情地吐槽了用滴滴打车遇到的各种问题。

而这系列的吐槽，在暴露滴滴出行服务存在问题的同时，更显示出了滴滴直面问题的态度，以及对尖锐问题毫不避讳的大家风范。

实际上，这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。今年6月滴滴就曾举办了一场 “内部吐槽会”，数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽。据悉，内部吐槽会结束后，员工提出的建议，已陆续开始在公司内部进行优化和改进，足见滴滴面对显示问题的态度与纠正问题的执行力。

对于多次组织吐槽大会，滴滴出行CEO程维公开表达的态度是：吐槽会就像照镜子，可以让滴滴形成有更多开放反省思维的团队管理基因，也可以通过这种形式，听到市场更多的真实声音。

其实在节目尚未播出之前，滴滴出行CEO程维就已经在微博上对该节目进行了预热，程维表示：“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司。”并在微博中表达了滴滴这次沟通事件的坦诚态度。

而针对滴滴这次刻意为之的市场营销活动，也有网友表示有粉饰太平、危机公关的嫌疑。因为大多数人对于滴滴的关注和印象，仍然停留在2018年，滴滴顺风车的安全事件上。

当然，也有网友对滴滴的公开“自黑”，开启主动让人吐槽的营销新模式，拍手叫好。认为这次的吐槽大会，滴滴能够直面服务过程中存在的现实问题，勇气可嘉。而且从形式上看，滴滴貌似是带着满满的诚意，准备“痛改前非”，反思自省。

而针对吐槽大会上的各种调侃，柳青显然是有备而来。因此，她在节目中以幽默搞笑的方式对这些吐槽一一进行了回应。在谈到外界对滴滴的批评时，柳青直言：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽滴滴的人，都是心里有爱的人。”但在谈到安全问题的时候，柳青突然变得严肃了起来，理由是“在安全问题上，我们不开玩笑”。

在舞台上，虽然脱口秀演员们嘴上“毫不留情”，提出的问题也尖锐无比。但是滴滴产品经理表示，一些问题的客观存在，滴滴也有很多无奈，并幽默风趣的把司乘关系比喻成婆媳关系，而滴滴平台是儿子。而有时出现问题，滴滴就会陷入乘客是人，司机是人，只有滴滴里外不是人的尴尬境地。

在吐槽大会节目过程中，滴滴产品经理也对这次吐槽做了解释。他认为吐槽，被认为是当代年轻人的一种沟通方式，甚至是生活方式，更简单、随意且直接，既能带来快乐又能有所思想启发。也不少观众在评论中点赞，称滴滴“敢这么自黑真的非常有勇气”，还有网友表示，“似乎有点明白了对滴滴感到迷惑的点”、更有人称赞滴滴“够坦诚、有气度，玩法高级”。

于见认为，近期，滴滴敢于用这种大尺度的方式来回答公众的质疑，是滴滴在变得更加开放、更加成熟方面，已经迈出了一大步。至少说明，在沟通方面，滴滴已经不是像过去那样的高冷，对司机与乘客反馈的问题避重就轻、不了了之，解决不了说不清楚，就回避不说，而是更加主动的面对内外部的反馈。而且，今年年初，滴滴柳青进驻微博，据说也是为了改善滴滴公司的外在形象，加强与公众的沟通，解决实际的问题。