８月２９日至３１日，备受瞩目的２０１９世界人工智能大会（ＷＡＩＣ）在上海举办。作为人工智能大会当仁不让的“主角”，机器人也来了，有的机器人可以熟练地表演拿取可乐、接手机等动作，有的可以对能源、化工等行业进行智能巡检…这之间有一位憨态可掬、备受欢迎的机器人，它可爱的外形、聪明的反应、幽默的对答吸引了很多观众上前与之“攀谈”，它就是文思海辉政务智脑机器人“小华”。

现场，面对观众的咨询，“小华”为大家展示了它的“十八般才能”。对它说“小华小华，我要办理居住证”“如何提取公积金？”，即刻收到一份包含办理流程、所需材料的详尽答复。这款机器人的功能还不止于此。去年首届人工智能大会期间，“小华”作为首个政务服务机器人正式在上海徐汇华泾“上岗”。整合政府职能部门的政策法规、办事指南等信息数据，“小华”能够覆盖１８８个全市通办政务事项业务流程，并可通过微信端、ＰＣ端、实体机器人端等将服务落到社区，实现语音查询，办理流程的自动推送。通过“预受理微信小程序”功能，市民只需在微信小程序上传受理所需图像资料，可语音提交相关信息，自动识别定位，提交以后点击“打印”，就可直接在事务受理中心前台打印出来，省去现场排队填写表格的时间，政务事项办理更加快捷。有了“小华”，政务服务部门平均节省３０％的业务办理时间、提升了６０％的业务办理效率，并且也为办事居民平均节省了４０％的等待时间，真正将智慧政府便民服务的主张落到实处。

据悉，文思海辉与徐汇华泾于去年７月达成合作，双方以徐汇华泾为试点，全面整合政府和社会的相关信息资源，构建涵盖政府与市民的大数据新链接，搭建以市民为核心、政府和社会共同参与的一站式政务服务平台“行政智脑系统”，其线下服务机器人“小华”作为政务服务大厅的贴身助理，为市民提供咨询与业务办理服务。如今，上线一年多来，“小华”已从政务领域走向更多领域，先后在地方文化中心、社区服务中心等场景落地。

除实体的服务机器人外，文思海辉还拥有涉及公安、民政、人社、医保等十余个领域的线上咨询机器人解决方案——基于语音识别、语义理解、ＯＣＲ等人工智能技术，可实现打通微信服务号、ＰＣ端的全场景应用，将ＡＩ赋能各领域，实现对传统模式的智能化升级，帮助企业与机构降低人力服务边际成本，并有效解决服务效率、信息安全和业务连续性的问题。文思海辉打造的电话客服机器人，通过运用先进的深度学习算法模型与自然语言处理技术，能够做到准确识别用户意图，同时支持用户打断提问，以接近真人的发音、高效的智脑逻辑和全面的功能，给到用户与真人对话的真实场景体验、为用户提供２４小时不间断服务，助力企业服务升级。

文思海辉服务于政府部门和普通市民，积极建构以人为本、智能协同的智慧生态系统，创建“一专多能、全岗都通”的机制，助力实现让市民生活更加便利的目标，真正让ＡＩ改善生活。