随着社会的进步和消费者权益保护意识的持续提升，全面保障好消费者的合法权益是企业可持续发展的重要基石。康宝莱作为一家全球知名的营养健康品牌，一直高度重视重视消费者权益和产品使用体验，采取多种措施，全力以赴为消费者提供优质的产品和服务。
康宝莱在整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控
作为一家深耕健康领域40余年的企业，康宝莱始终坚持凭借全系列优质产品的质量和安全性赢得消费者及公众信任。2010年，该公司在全球范围内正式推出了“种子到餐桌”的质量管理体系。这一体系包含了14个步骤，从种子到餐桌整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控，从多个维度保证所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。
此外，康宝莱中国还建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，确保消费者获取合格正品，保障并维护消费者的合法权益。
在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。公司通过微信公众号文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品 - 低价真假混卖”等手段，维护广大消费者权益。在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。
康宝莱通过“营养进社区”行动助力打通营养知识传播的最后一公里
与此同时，康宝莱积极致力于面向广大消费开展营养科普。2023年，以遍布全国的营养俱乐部为依托，康宝莱启动了“营养进社区”行动。该活动期望携手更广泛的人群、更权威的机构，更具活力的社区，通过社区科普宣教、健康促进活动等形式，面向社区和公众大力普及合理膳食、均衡营养的理念，支持 “健康中国”专项行动的落地，助力让营养走进社区、走进公园、走进超市、走进老百姓的生活中，打通营养知识传播的最后一公里，支持公众健康素养的提升。
△康宝莱向服务商进行合规经营教育培训讲座
康宝莱秉持并坚信合规经营文化，确保企业的可持续增长。公司打造了一个全方位的合规文化体系。在面向营销人员的合规文化建设方面，康宝莱持续通过多种渠道开展内容丰富、类型多样的合规培训与指导，包括专题课件和培训视频，线下会议宣讲、线上直播等。康宝莱还充分结合自身特点，自主开发设计了一套信用评估系统（CRS），通过大数据分析、后台模型支撑，将复杂的数据转化为可视化的信用分数，对服务提供商的行为模式提供了客观、透明、公正的评估，受到了营销人员的一致好评。面向公司内部员工，康宝莱也制定了规范严谨的道德合规管理体系。公司会定期开展道德合规文化建设项目，如道德合规年度认证，合规大使项目，道德合规文化周等，每年向员工开展培训十余场。
康宝莱多措并举，通过严格把控产品质量，开展服务商合规经营教育培训和建立健全的消费者保障制度等措施，全力维护消费者的合法权益。未来，康宝莱也将不忘初心，致力于凭借自身的全球实力和丰富经验，为广大中国消费者打造更多以科学为依托的营养产品并提供优质诚信服务，成为消费者健康之路上值得信赖的伙伴。
△康宝莱参加“健康行业高质量发展与消费者权益保护大会”
未来，康宝莱将继续秉持“以消费者为中心”的经营理念，不断创新和完善维护消费者权益的措施，积极参与相关法规的制定和实施，与政府、行业协会、媒体等各方力量共同合作，推动消费者权益保护工作的进步和发展。
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