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高德发布安全出行大模型,升级车费保镖打车遇异常车费秒级赔付

9月20日消息,高德联合百家网约车平台发起“放心选 安心坐”服务行动,并面向网约车平台开放安全出行大模型、车费保镖、五星平台服务标识等系列能力。

高德打车总经理李新华表示,大型互联平台企业以聚合模式连接网约车服务,帮助网约车平台将获客成本降低了90%,流量不再是奢侈品,长于服务的网约车平台得到了发展机会。流量可以按服务分配,回归服务本质就会成为行业发展的长期主义。

据介绍,在中国城市公共交通协会指导下,高德地图及100家网约车平台共同发布了2023年8月五星平台评价结果,并共建了“基准服务质量评价体系”,评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。目前,已有100多家网约车平台参与到基准服务质量评价中,评价在30多个城市以月度为单位进行。


高德上线了五星平台服务标识,服务标识基于每月评价结果动态更新,排名前三的平台会向消费者显示,网约车平台预估价不准、不支持添加途经点等服务不足也有相应标识。

今日,高德还发布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力,从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程帮助网约车平台提升安全管理能力、降低安全风险。

安全出行大模型能够识别交通危险环境、驾驶员不良驾驶、行程异常、酒后乘车等多种风险场景,实时同步至接入的网约车平台,由网约车平台以弹窗、语音播报、IVR等多种方式实时提醒司机规避风险。通过大模型的数据沉淀,网约车平台可以形成驾驶员的驾驶行为画像,针对频繁出现不良驾驶行为的司机进行系统化治理。

目前,已有100多家网约车平台接入安全出行大模型,每日完成道路安全预警超1000万次,驾驶员超速率下降18.4%。基于大模型形成的驾驶行为画像,网约车平台每月组织1000多场驾驶员培训,督促驾驶行为改善。

同时,高德也为乘客提供行程中的110一键报警、紧急联系人、行程共享、IVR提示等实时防护。

2019年,高德打车联合27家网约车平台,做出“敢坐敢赔”服务承诺。今日,高德宣布将“敢坐敢赔”全面升级为“车费保镖”,为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障,将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。

据介绍,车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单,同步网约车平台提示驾驶员复核费用,先于乘客发现车费中不合理的部分,并自动减免。

当乘客自行发现车费疑问时,并在高德地图App内反馈时,车费保镖能实现秒级判责,对不合理车费秒级赔付,对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。高德承诺36小时内完成所有车费问题处理,超时则不论责任归属、先行赔付。

李新华表示,为了保障网约车平台和驾驶员权益,车费保镖均为高德先行赔付,后续确认为平台和驾驶员责任的才会追偿。同时,高德也将车费保镖能力开放给网约车平台,帮助网约车平台拦截异常费用、优化计费能力。(一橙)

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