无人配送团队的能力已经通过本届世界人工智能大会展示给公众，而在美团点评的运营中，还有看不见的人工智能技术在改变整个行业，包括智能配送系统等。

　　美团点评相关技术人员解释说，看上去劳动密集型的外卖行业，背后蕴藏着大数据、云计算、物联网、人工智能等高新技术，而其中能够同时满足2500万日订单量、60万骑手及30分钟准时送达的就是美团实时智能配送系统。整个系统堪称全球最大规模、高复杂度的多人多点实时智能配送调度系统，它能通过全自动分单，帮每个订单匹配最合适的外卖小哥。

　　智能调度系统复杂度很高，要在消费者、骑手、商家三者中实现最优匹配；而且要考虑是否顺路、天气如何、路况如何、消费者预计送达时间、商家出餐时间等很多因素。基于海量数据和人工智能算法，智能配送系统实现了给最合适的配送小哥发送“最优配送指令”，确保平均配送时长不超过30分钟。通俗地说，就是既保证用户“等的时间短”，又要让骑手“跑的路程短”。

　　除了满足当下骑手的运营调度外，智能配送调度系统也是美团做无人配送的重要底气。当无人配送成为补充运力与骑手形成成熟配合后，在原本单纯的骑手调度外，又增加了无人配送车的变量。据初步估计，其背后所涉及的调度难度是现在的3倍有余。但不论如何，智能配送技术与无人配送真正实现落地有着紧密的关联度，正成为无人配送等外卖行业未来场景的重要助力。

　　美团大脑助力“千人千面”

　　不仅用无人配送、智慧调度等技术成果提升外卖行业的技术水平，美团点评还根据自身一站式生活服务平台的定位，研发“美团大脑”这一能推动“千人千面”服务的智能系统。

　　去年5月，美团点评NLP中心开始构建大规模的餐饮娱乐知识图谱“美团大脑”。美团点评拥有围绕吃喝玩乐全场景的丰富数据，通过使用深度学习技术以及自然语言处理技术，对这些跨场景数据进行充分挖掘、映射、聚合与关联。研发美团大脑的目的就是充分挖掘关联各个场景数据，用AI技术让机器“阅读”用户评论和行为数据，理解用户在菜品、价格、服务、环境等方面的喜好，构建人、店、商品、场景之间的知识关联，从而形成一个“知识大脑”。

　　相比于深度学习的“黑盒子”，知识图谱具有很强的可解释性，在美团跨场景的多个业务中应用性非常强。目前，美团大脑已经在搜索、金融、商家运营等场景中初步验证了知识图谱的有效性。

　　比如，美团大脑正应用于SaaS收银系统专业版。从用户角度来说，美团大脑可以阅读每一条评论，充分理解用户对商家的感受；从商家角度来说，美团大脑能够归纳总结用户评价，从而可以发现商家在市场上的竞争优势/劣势、用户对于商家的总体印象趋势、商家菜品的受欢迎程度变化。另外，通过细粒度用户评论全方位分析，可以细致刻画商家服务现状，以及对商家提供前瞻性经营方向。这些智能经营建议将通过美团SaaS收银系统专业版定期触达到各个商家，智能化指导商家精准优化经营模式。

　　美团大脑还与美团金融平台进行紧密合作，利用知识图谱中的社区发现、标签传播等方法来对用户进行风险管理，更准确地识别逾期客户以及用户不良行为，从而大大提升信用风险管理能力。在反欺诈场景中，知识图谱已经帮助金融团队在案件调查中发现团伙欺诈案件，还可在已有的反欺诈规则上进行推理预测，从而成为案件调查的有力帮手。

　　无人微仓助力新零售

　　在美团点评的科技布局中，还有重要的一环：美团闪购的无人微仓。它正在新零售的大潮中加速落地。

　　无人微仓是什么？简单来说，就是商家的新店拓展能像“复制黏贴”一样简单。当商户想要拓展新空间时，只要找到一块平整的空间，安装好智能货架、运输机器人和打包设备，然后在货架上填满想要售卖的商品即可。

　　无人微仓还直接与美团的配送服务结合在一起。消费者在美团或美团外卖APP闪购入口下单后，无人微仓接到订单需求，传递给调度系统安排生产订单，由运输机器人开始在不同货架间收集订单商品，自动打包后交付给骑手，完成最后的配送履约。

　　自去年发布针对零售到家场景的闪购品牌后，美团一直在致力于通过科技助力零售企业升级，除了提供营销、配送层面的助力外，订单生产自动化方案是零售到家业务的新探索。无人微仓就是这一背景下的产物。